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I.Pre-vente aux questions


1. Modes de paiement (cliquez ici)

2.A propos d'expédition et handling

2.1. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Vous pouvez visiter votre liste d'ordre dans "Mon compte", après quoi vous pouvez vérifier le statut de votre commande avec d'autres informations telles que si elle a été expédiée, la date d'expédition, le numéro de suivi, le site web de suivi à utiliser, et d'autres informations utiles.

Vous pouvez obtenir le numéro de suivi en utilisant les étapes suivantes: Mon compte → Mon statut commande → Choisir commande → Ordre


2.2. Puis-je changer mon adresse de livraison?

Vous pouvez nous contacter via notre centre de support et de changer l'adresse d'expédition, mais cela est seulement possible pour les commandes qui ont pas encore été expédié.


2.3. Comment sont calculés les frais d'expédition?

Le coût de livraison dépend de la méthode d'expédition que vous choisissez, le pays de destination que le paquet va, combien d'articles que vous commandez et le poids total et le volume (taille) de la parcelle.

2.4. Une adresse APO ou une adresse de boîte postale peut être envoyée par DHL?

Non, DHL ne peut pas expédier à l'adresse APO ou boîte postale, mais à la fois EMS et expédition plat sont capables. Si DHL ne peut pas distribuer à votre adresse de livraison, nous vous demanderons de nous fournir une autre adresse ou de suggérer que vous de choisir EMS ou à l'expédition plat que l'option de livraison.


2.5. Comment sur les méthodes de livraison?

Où puis-je suivre ce Sheinline.com propose 3 types de méthodes de livraison pour votre commodité suivants?:
NON. 1. Flat Rate Frais de port: il peut prendre de 7 à 25 jours, qui comprend: - la poste aérienne enregistrée (Hong Kong) RR ** HK: http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp- avion Enregistré (Chine): http://intmail.183.com.cn/item/itemStatusQuery.do?lan=0- Signpost RR ** SG: http: //www.singpost.com/
NO.2. La livraison standard (EMS) EE ** CN, vérifier dans http://ems.com.cn/english.htmlIt peut prendre environ 6 à 8 jours ouvrables pour la note delivery.Please: Pour les colis lourds, ou pour les gros volumes, s'il vous plaît choisir le SME comme option, nous vous contacterons pour confirmer.
NO.3. Expédition accélérée (DHL), vérifier dans http://www.dhl.com/en.html(FEDEX),check dans http://www.fedex.com/us/It peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison, S'il vous plaît noter: Les clients sont personnellement responsables de toutes les questions douanières (et pour la résolution de la politique douanière spécifique dans le pays concerné) .Pour les colis envoyés par DHL / FEDEX, s'il vous plaît double Vérifiez l'adresse d'expédition, et de laisser un numéro de contact. Si il des problèmes de livraison, notre représentant du service clientèle vous envoyer des e-mails pour confirmer l'information.


2.6. Dois-je payer pour Obligations fiscales et douanières?

Dois-je payer des droits d'importation sur les produits en provenance des Sheinline?
Réponse courte: Cela dépend. Pour certains pays, non, mais dans d'autres pays, oui, et le montant varie en fonction de chaque pays.
Réponse longue: S'il vous plaît noter que toutes les taxes à l'importation / fonctions sont à la charge du destinataire. Donc, si vous livrez à quelqu'un d'autre comme un nom ou directement à un client de dropshipping, toutes les taxes qui sont payables sera leur responsabilité initiale.
Sheinline.com acceptera aucune responsabilité pour tous les frais de douane encourus. Beaucoup de pays ne font pas payer les droits d'importation sur les éléments privés (déclaré comme «dons»), de petits échantillons (déclarés comme «échantillon»), et les marchandises sous une certaine valeur financière déclaré, cependant, s'il vous plaît noter que vous pouvez constater que vous avez à payer droits de douane et impôts lorsque les biens que vous avez commandés de nous arrivent dans votre pays. Évidemment, vous voulez que ce soit aussi faible que possible mais Sheinline.com NE POUVEZ PAS vous donner des conseils ou des informations sur les taux d'imposition et les frais de douane dans votre pays. Tout ce que nous pouvons faire est de déclarer la valeur des marchandises expédiées à une valeur nominale (voir ci-dessous), qui peut encore être pleinement imposable en fonction du pays spécifique. Les articles expédiés à partir Sheinline.com seront déclarés au prix le plus bas du marché nominale par défaut. Ce prix plus bas du marché est basée sur l'origine de fabrication et pourrait ne pas être représentative de la quantité de l'élément vous coûterait si l'avait achetée dans votre marché de détail local. Vous devez vous assurer que vous trouverez sur les règlements en vigueur dans votre propre pays avant de commander à partir Sheinline. Dans la plupart des pays à l'origine réelle de la marchandise (Chine) n'a pas d'importance: seule la valeur déclarée des marchandises et les teneurs déclarées est pertinente. Faites-nous savoir si vous avez des instructions d'emballage ou d'étiquetage spéciales lors de votre commande. Ajouter à la boîte de commentaires sur la page "Information de livraison" du processus Checkout. Sheinline.com ne sera jamais identifier ou de déformer les produits sur des formulaires de douane à tort. Sheinline.com ne pas ajouter les taxes de vente ou de frais cachés à commandes


3. Commande processing

3.1. Puis-je vérifier, modifier ou annuler ma commande?

Où puis-je vérifier? Vous pouvez consulter votre liste d'ordre à tout moment sous la rubrique «Mon compte» après vous vous connectez à votre Sheinline.com account.Please vérifier que si vous avez payé pour la commande. Si vous n'êtes pas encore payé pour cela, il suffit de supprimer l'ordre de votre compte; Sinon, nous allons annuler toute commande qui a été "en attente de paiement" au bout de 30 jours. Ceci est une pratique courante et de rendre le processus plus convenient.If l'ordre statut est «payé», alors vous ne pouvez annuler avant la commande est traitée, le temps sera en 0-24 hours.Once les produits ont été expédiés, vous ne pouvez pas annuler votre commande.


3.2. Je l'avais payé pour la commande, pourquoi le statut de la commande dire que l'ordre est toujours impayée?

Le serveur PayPal peut parfois connaître des retards, s'il vous plaît attendre 2-4 heures et vérifier de nouveau. Si elle est toujours impayée, vous pouvez communiquer avec votre bureau local ou PayPal fournissez votre email et le numéro d'ordre d'identité à notre service à la clientèle, et nous allons étudier le problème en votre nom.


3.3. Je veux ajouter des articles à ma commande, que dois-je faire?

Vous pouvez ajouter des articles à votre panier, si vous ne l'avez pas cliqué "Check out via PayPal". Si vous avez cliqué sur le "Check out via PayPal", mais n'a pas encore effectué le paiement, alors vous pouvez simplement supprimer la totalité de l'ordre de la liste de commande, et placer une autre nouvelle commande avec tous les éléments que vous souhaitez purchase.if votre commande est payée et a traité ensuite, malheureusement, le système est incapable de vous permettre d'ajouter des articles plus; Cependant, vous pouvez placer un autre nouvel ordre à tout time.If la commande payée n'a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter et un représentant du service à la clientèle ajouter l'article (s) manuellement pour vous.


3.4. Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement?

Si l'état de paiement de la commande est "non rémunéré", alors vous pouvez le supprimer directement à partir de votre "Mon compte" page.If l'ordre a été payé et le statut de l'expédition est "traitement", vous peuvent nous contacter pour annuler manuellement la commande et obtenir refund.If l'ordre a été payé et le statut de l'expédition est "expédié", nous regrettons de vous informer que nous sommes incapables d'annuler ou de modifier l'ordre, pas plus.


3.5. Puis-je changer ma commande alors qu'il est encore dans la phase de traitement?

Oui, s'il vous plaît nous contacter si vous souhaitez modifier l'ordre ou de l'adresse de livraison que l'ordonnance est toujours en cours de traitement. Nous serions heureux de vous aider à résoudre le problème.


3.6. Que va affecter le temps de livraison?

Tant le temps de traitement des commandes et le temps d'expédition aura une incidence sur le délai de livraison. Généralement, le paquet devrait arriver à la destination prévue dans les délais. Le temps de traitement des commandes se réfère au temps de gérer l'ordre interne. Une fois la commande a été traitée et le paiement a été reçu avec succès, les articles seront emballés. Délai de livraison est déterminé par le courrier et la destination où la commande est expédiée à, ce qui est le principal facteur qui affecte le temps de livraison. En outre, la politique douanière individuelle du pays de destination peut également influer sur le délai de livraison, que les ordres arrivent dans certains pays mettront plus de temps pour effacer les douanes.
S'il vous plaît noter que si l'ordre pourrait être retardée pour une raison quelconque, notre représentant du service clientèle vous contactera et envoyer des notifications par email afin de vous informer. S'il vous plaît de rester en contact avec nous pendant ce processus de sorte que peut le résoudre ensemble.


3.7. Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée?

Vous recevrez une notification par e-mail de notre part lorsque votre commande a été expédiée. Les informations relatives à l'expédition des articles, les délais de livraison, le numéro de suivi unique, et le site Web de suivi seront tous inclus. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à tout moment sous la rubrique "Mon compte" → "Ma commande".


3.8. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas sur la ligne, que dois-je faire?

Pour EMS, il faudra compter entre 1-2 jours ouvrables pour traiter et apparaître dans le système postal Chine. Pour Hong Kong Post, il prendra 1-3 jours ouvrables pour traiter et apparaître dans le système postal de Hong Kong. S'il vous plaît être patient et essayer le numéro de suivi à nouveau plus tard.


3.9. Les informations de suivi à partir du site HK Poste montre que ma commande a été expédiée au mauvais pays, que dois-je faire?


Ce serait une erreur commise par le personnel HK Poste pendant la phase de numérisation de l'emballage. Toute commande expédiée à partir Sheinline.com est affiché avec une étiquette claire et détaillée montrant l'adresse de destination. Votre commande ne doit pas être livré à la mauvaise destination. Dans cette situation, nous vous conseillons d'attendre la date et, si elle n'a toujours pas été reçu, s'il vous plaît nous contacter notre service clientèle pour assistance.


3,10. Pourquoi a l'ordre été expédié dans des emballages multiples quand il peut tous tenir dans un seul paquet à la place?


Sheinline.com peut décider d'emballer vos articles séparément en raison de préoccupations relatives au poids, à la taille (ou le volume) ou pour des raisons de pénurie de produits. Vous pouvez vérifier dans votre liste d'ordre pour voir quels éléments dans l'ordre ont été envoyés séparément. Vous pouvez vérifier l'état de la liste de tous les ordres sous «Mon compte».


3,11. Je l'ai payé les frais d'expédition express, pourquoi a été expédié l'ordre en utilisant la poste aérienne normale à la place?


Il ya quelques raisons pour lesquelles cela est arrivé. Ceux-ci comprennent des limitations imposées par la politique personnalisée du pays de destination, tels que le paquet envoyé en utilisant livraison express sera soumise à la taxe supplémentaire. Une autre raison est d'accélérer la livraison, par exemple, d'expédier votre commande dans le temps, nous vous enverrons l'ordre à l'aide par avion pour vous. Nous espérons que vous pouvez comprendre et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


3,12. Pourquoi dois-je payer pour les frais de transport à distance depuis que je l'avais déjà payé pour le total des frais de port pour l'expédition DHL?


Selon DHL, il est parce que votre adresse appartient à une région éloignée qui peut être suivi par http://remoteareas.dhl.com/jsp/first.jsp. Qu'est-ce que vous payez est seulement l'affranchissement pour DHL, mais cela ne comprend pas les frais de transport à distance. Pour de tels cas, vous pouvez choisir l'expédition de SME à la place et de payer pour les frais de transport supplémentaires.


3,13. Pourquoi ma commande n'a pas été livré par DHL, même si je choisis accéléré port?


Habituellement, nous envoyons l'ordre de livraison accélérée par DHL, sauf dans les cas suivants: - Votre commande contient des articles comme une e-cigarette qui ne peut pas être expédié en utilisant DHL comme ils ne l'acceptent ce produit type.- Votre adresse de livraison est une boîte postale , qui ne peut être livré par DHL.- Votre endroit local ne sont pas couverts par la DHL service.- Le volume de votre colis est très grand et pas très rentable d'expédier par DHL. Nous vous contacterons pour confirmer si vous voulez payer pour couvrir l'expédition cost.- Votre pays ne accepte individuels envois express par DHL, par exemple, RUSSIA- La taxe à l'importation est très élevé si la commande est expédiée utilise DHL.- Il ya une forte probabilité que le colis sera détenu par la douane si elle est envoyée en utilisant DHL, comme le Portugal.


3,14. Comment puis-je recevoir le remboursement?

Si le paiement a été effectué via PayPal, alors nous pouvons rembourser votre paiement à votre compte PayPal. Il sera traitée dans les 1-3 jours ouvrables lorsque l'affaire a été résolue, après quoi vous recevrez un email de confirmation de PayPal.

II.Après vente


1. Résumé de l'delivery

1.1. Que dois-je faire si un élément est absent de ma commande?

Tout d'abord, s'il vous plaît vérifier soigneusement et de revoir votre liste afin de vous assurer que l'ordre a été envoyé par un seul paquet au lieu d'une livraison de scission avec plus d'un paquet. Si les articles sont envoyés séparément, s'il vous plaît être patient et attendre pour le reste de la livraison de scission à arriver. Si tous les paquets de l'ordre ont été livrés, mais il vous manque encore un élément, s'il vous plaît vérifier le contenu des paquets soigneusement, surtout si elle est un petit item.If vous êtes toujours incapable de trouver l'article, s'il vous plaît prendre une photo et nous envoyer un courriel. Vous devez joindre des photos qui montrent clairement toutes les étiquettes d'emballage individuelles sur les boîtes.


1.2. Que dois-je faire si je veux retourner un produit sous garantie? S'il vous plaît assurez-vous que l'article est cassé et non-fonctionnement ou si vous ne l'aime pas. Si vous ne savez pas comment utiliser ou de faire fonctionner le produit, s'il vous plaît communiquer avec notre personnel d'assistance. Si vous voulez vraiment de le retourner, s'il vous plaît contacter notre équipe de service à la clientèle et ils vous guideront à travers le processus RMA. Si le problème est confirmé pour être la faute de Sheinline.com, alors nous allons résoudre le problème pour vous. Il suffit de soumettre un billet, et notre personnel de soutien à la clientèle sera heureux de vous aider.
1.3. Qu'est-ce qui se passe quand il ya seulement une livraison partielle de ma commande? Il est possible que un ou plusieurs articles de votre commande sont récemment devenus en rupture de stock. Il peut prendre un certain temps pour le département de la logistique Sheinline.com pour réapprovisionner l'article (s) spécifique. Sheinline.com abord expédier les autres produits qui ont la priorité d'achat d'actions à vous, ce qui signifie que vous avez reçu un ordre partiel. Sheinline.com vous informer par email afin que vous gagnez du temps au lieu d'attendre d'une expédition complète avant que nous envoyons à vous. Dans le cas d'un ordre de scission, nous nous occuperons de la deuxième shippment pour le reste des articles dès que possible. Sinon, nous sommes en mesure d'annuler les articles que nous avons pas encore envoyés et rembourser les frais à votre compte.


2. Garantie et retour (cliquez ici)


III.Questions sur l'expédition de baisse et de gestion de compte



1. shipping

1.1 Goutte. Puis-je faire Drop Shipping? Nous pouvons faire l'expédition de baisse pour vous une fois le paiement de la commande a été confirmée. Nous pouvons expédier les produits directement à votre client sans aucune information d'identification de notre société. Pour expéditeur de baisse, s'il vous plaît noter: a) Il est important pour vous de choisir l'expédition rapide ou d'expédition enregistré avec numéro de suivi afin que votre client peut suivre l'package.b) Si votre client a besoin d'aide, il suffit de contacter notre service à la clientèle et nous vous aidera à résoudre le problème.

2.About ma compta:

2.1. Je ne peux pas sembler connecter à mon compte. Que dois-je faire S'il vous plaît suivez ces étapes:? A) Vérifiez votre connexion detailsb) Votre identifiant utilisateur est votre adresse e-mail que vous avez utilisé pour registration.c) Veiller à ce que les cookies de www.sheinline.com sont acceptées dans votre navigateur Web (Internet Explorer , Firefox, Chrome ou autre) d), il pourrait être un problème causé par la maintenance du système Sheinline.com, dans ce cas, s'il vous plaît attendez 30 minutes et essayez à nouveau.
CONSEIL: Si vous n'êtes pas sûr si le problème est avec nous ou vous, s'il vous plaît répéter la connexion avec un autre ordinateur, ou essayer des navigateurs, et de comparer la results.If vous avez fait une erreur lors de votre inscription, et vous pouvez ' Accès t nouveau votre compte et vous avez jamais fait aucun ordre, il pourrait être plus rapide d'aller seulement à travers le processus d'inscription pour vous inscrire pour un nouveau compte.


2.2. Je oublié mon mot de passe, je tentai de le réinitialiser et il ne fonctionne toujours pas.
S'il vous plaît cliquer sur l'option «oublier votre mot de passe", et vous recevrez le nouveau mot de passe par email; le mot de passe ira au compte du fait que vous vous êtes inscrit. S'il vous plaît doubler également vérifier dossier de spam dans le cas où le courriel est pas dans la boîte de réception. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle et nous réinitialiser manuellement pour vous.


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